想像一下,你剛在運動用品店用手機付款買了網球拍,而手機很快就一則訊息,問你想不想參加盧彥勳指導的網球課(誰不想啊)?而且憑此報名有打折……
你平常可能不會蒐尋網球課程、也不喜歡收到這樣的廣告信件,但剛買了球拍後就收到(也可能在發票上看到)相關推薦,是否會引起你對這些廣告的興趣?
這個例子告訴我們,未來是一個「交易資訊」比「交易手續費」更有價值的時代!
在虛實整合及行動化的趨勢下,實體交易中以線上付款的機制與機會越來越多。從刷信用卡、用悠遊卡小額付款、手機購票超商取票,以及未來直接感應手機中的 RFID 付款等方式,將使得傳統的付款模式發生劇烈改變。
而在對手競爭及政府干預下,交易手續費將越來越低,僅靠在雙方交易中抽取手續費為主要收入的業者,將逐漸無利可圖;例如不久前澳洲政府認為,業者收取的手續費太高,現在大部分的澳洲商家,只要負擔低於 0.5% 的刷卡手續費。
但是不管多低,商家還是不喜歡付手續費,因為手續費只是從既有的交易中收費,而非促成新交易所支付的成本,而且,連結買方和賣方的銀行帳戶,永遠不如直接連結買方和賣方來得有價值。
  • 「交易資訊」將改變商業與廣告模式
當社會更少依賴實體金錢交易,支付公司如 PayPal、Square 將更形重要,且掌握大量的交易資訊。
例如一個線上廣告對電子商務公司來說很有意義,可以很快促成交易;但對實體商家來說,得到一個點擊或一個讚,還不如把握不小心走進店裡來的過路客。
不過,支付公司可以靠著已發生的交易資訊,去促成更多的交易。
PayPal、Square 等等和客戶有直接關係的公司,正好有著像亞馬遜推薦系統一般的完美戰略地位,他們可以利用你的任何交易,去推薦相關的商品或服務。當支付公司掌握了交易資訊,就是很有價值的合作對象與廣告平台,甚至和商家分享部分個資,讓商家得到傳統 POS 系統得不到的客戶資訊,以調整促銷及商品組合。
但如此發展也有隱私方面的問題。
我們不一定想讓別人知道我們花了多少錢、買了什麼東西,特別是別人利用此來謀利時,對我們來說感覺更吃虧;或許這樣的隱私資訊,將來會是可交易的商品,值得支付公司向我們購買,或由我們付錢要求支付公司別推廣告給自己了。
(資料來源:Tech Crunch;圖片來源:Rob Boudon, CC Licensed)本文刊載於科技報橘
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