各自風采

一般人遇到問題，最常犯的錯誤就是：問題都還沒有釐清，就急著想解決方案；或是頭痛醫頭，腳痛醫腳，沒有重點。

「問題」是「應有的景象」與「現狀」間的「落差」。

什麼是應有的景象？目前的現狀是如何？如何邏輯性地、有架構性地，分析並解釋這中間的落差？

1. 發現問題所需的4技巧（觀察力、判斷力、分解力、整合力）
2.「發現問題」的4P: Purpose（目的/為了什麼）、Position（立場/對誰而言）、Perspective（空間/俯瞰問題/跳出既有認知，找出兩全其美的解法）、Period（時間/什麼時間點），幫助構思未來「應有的景象」
3. 3個視點（擴展、深度、重要性），可以進一步分析問題的本質
4. 「零基準思考」、「假說思考」

界定問題、分析問題，排列優先順序，流程中常就能產生則解決問題的策略與方法。

第3部　發現問題：分析篇

第3章　假說思考與分析力缺一不可
3.1 以2次元掌握事物
3.2 一定要從分析中引申出意涵
3.3 分別使用定量分析與定性分析

第4章　從「擴展」當中找出產生落差的重要原因
4.1 MECE
4.2 趨勢分析
4.3 ＋/－差異分析
4.4 集中．分散分析
4.5 附加價值分析（成本分析）
4.6 CS∕CE分析（顧客滿意度∕顧客期望值）

第5章　掌握「深度」，以結構來掌握問題並將問題具體化
5.1 邏輯
5.2 因果關係分析
5.3 相關性分析
5.4 市佔率分析

第6章　設定「重要性」，將問題設定優先順序
6.1 感度分析
6.2 柏拉圖分析（80-20法則）
6.3 ABC分析
6.4 尖峰分析
6.5 風險期望值分析