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我們被教導要先看使用說明書，才能妥善使用物品。但往往我們並不想看，因為我們急著要用。而且就算看了，下次使用常常還是記不起來。
Norman喜歡舉水龍頭和門作例子，我自己也碰過幾次到了新地方，卻發現門打不開、水龍頭不出水的情況，還得摸索一下。作者很貼心的告訴我們，這是設計不良，不是使用者的錯！
我也回想起童年那些難以使用的東西，還包括微波爐、洗衣機、錄放影機，讓人眼花撩亂的按鍵，最後用的只有少數幾個功能。
也許出於未加細察，設計者的作品到了使用者手中，常常讓使用者出錯。但也有好的設計值得讚賞，讓人們可以輕易上手、自然而然的知道怎麼用。這其中有心理學上的原因，也成了幫助設計出易用性高的產品的思維方向，難怪會成為被推薦的一本書。
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